FAQ.
SERVICES DE DÉMÉNAGEMENT, RÉSIDENTIEL, DÉMÉNAGEMENT BUREAU & DÉMÉNAGEMENT COMMERCIAL, DÉMÉNAGEURS LOCAUX, LONGUE DISTANCE, SERVICE  EMBALLAGE,DÉPLACEMENT DES AÎNÉS

Le délai de facturation de nos services de déménagement commence lorsque nos déménageurs arrivent à votre adresse de prise en charge. À partir de ce moment, le tarif horaire démarre et se poursuit tout au long du processus de chargement, de conduite jusqu'à destination et de déchargement. Le chronomètre s'arrête une fois que nous atteignons votre dernier lieu de dépôt, que le camion est vide et que toutes les tâches de configuration nécessaires sont terminées. Notre objectif est de fournir une facturation transparente et précise, garantissant que vous ne payez que pour le temps où notre équipe travaille activement sur votre déménagement.

Oui, 7 Moving exige un minimum de trois heures de travail. Cela signifie que même si votre déménagement prend moins de trois heures, un minimum de trois heures vous sera facturé. Si votre déménagement dépasse le minimum de trois heures, le temps supplémentaire est facturé par tranche de 30 minutes à la moitié de votre tarif horaire. Il est important de noter qu'il peut y avoir des exceptions à ces frais minimum pour les déménagements de cas spéciaux basés sur un prix fixe. Notre objectif est de fournir une tarification transparente et de garantir que vous connaissez les frais minimum et tous les paliers de facturation applicables à votre déménagement.

Bien que chaque déménagement soit unique et puisse varier en fonction de divers facteurs, tels que la quantité de biens, l'accessibilité, la distance et d'autres circonstances, nous pouvons vous fournir des délais moyens pour déménager des biens depuis des maisons de différentes tailles : Appartement 1 chambre : En moyenne, notre équipe peut prendre environ 3 à 5 heures pour terminer le déménagement. Condo de 2 à 3 chambres : Le temps moyen nécessaire pour déplacer les biens d'un condo de 2 à 3 chambres est généralement compris entre 4 et 6 heures. Maison de 2 à 3 chambres : Pour une maison de 2 à 3 chambres, le temps de déménagement moyen est généralement d'environ 5 à 7 heures. Il est important de noter que ces estimations sont basées sur les déménagements effectués par deux déménageurs pour les appartements/maisons de 1 à 2 chambres et par trois déménageurs pour les maisons de 3 à 4 chambres. De plus, si vous choisissez d’emballer vos affaires vous-même, cela peut contribuer à réduire le temps global de déménagement. Veuillez garder à l'esprit que le temps de réinstallation réel peut varier en fonction de facteurs tels que la distance entre le lieu de prise en charge et la destination finale, les conditions météorologiques défavorables, l'état des routes et les embouteillages. Pour une estimation plus précise et pour discuter de vos besoins spécifiques en matière de déménagement, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client. Ils seront en mesure de recueillir plus de détails sur votre déménagement et de vous fournir un calendrier plus personnalisé.

Les frais de transport, également appelés frais de temps de trajet, couvrent le temps nécessaire à notre camion de déménagement pour se déplacer de nos locaux à votre lieu de prise en charge et revenir à nos locaux depuis votre lieu de dépôt. Il s’agit d’un forfait déterminé en fonction de la distance et du temps de conduite estimé. Veuillez toutefois noter que les frais de transport n'incluent pas le temps de trajet depuis votre lieu de prise en charge jusqu'à votre adresse de dépôt. Si vous disposez de plusieurs lieux de prise en charge et/ou de dépose, les arrêts supplémentaires en cours de route sont généralement gratuits. Nous facturons sur la base d'un taux horaire pour le temps consacré aux tâches de déménagement proprement dites. Ainsi, tout arrêt supplémentaire dans le cadre de votre déménagement sera intégré au tarif horaire global.

En plus du taux horaire standard et des éventuels frais de transport applicables, il existe certaines situations où des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais comprennent : Tickets de stationnement : Si notre camion de déménagement reçoit un ticket de stationnement alors qu'il se trouve à votre lieu de prise en charge ou de dépôt, le coût du ticket vous sera facturé. Temps d'arrêt : les temps d'arrêt font référence à des situations dans lesquelles nos déménageurs attendent que certaines circonstances soient résolues, comme l'attente de l'installation de l'ascenseur, l'attente d'un détenteur de clé de propriété en retard ou des retards dus à un trafic intense. Dans ce cas, le temps passé en attente ou en veille sera inclus dans le temps global facturable. Inspections des clients : Si, à la livraison, vous choisissez d'inspecter vos biens avant le départ de nos déménageurs et que ce processus prend du temps supplémentaire, cela sera pris en compte dans les heures facturables. Il est important de noter que nous nous efforçons de minimiser tout temps d'arrêt ou retard potentiel pendant le processus de déménagement. Cependant, dans des situations indépendantes de notre volonté, telles que des embouteillages ou des circonstances imprévues aux lieux de prise en charge ou de dépose, ces frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Le paiement doit être effectué avant de décharger le camion de déménagement à votre destination finale. Notre contremaître, qui dirige l’équipe de déménagement, encaissera le paiement auprès de vous. Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les espèces, les cartes de crédit/débit et parfois les virements bancaires électroniques. Veuillez vous assurer que le paiement est prêt et disponible lorsque l'équipage arrive à votre dernier lieu de dépôt. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant les méthodes de paiement ou les délais, n'hésitez pas à en discuter à l'avance avec notre équipe du service client.

Oui, nous proposons des réductions au cas par cas. Nous comprenons que chaque déménagement est unique et nous nous efforçons de fournir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins et au budget de nos clients. Des facteurs tels que l’ampleur du déménagement, la distance, la période de l’année et toute exigence ou circonstance particulière peuvent tous être pris en compte pour déterminer les réductions potentielles. Nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client pour discuter de votre situation spécifique et vous renseigner sur les réductions ou offres promotionnelles disponibles. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver les meilleures options de tarification possibles pour votre déménagement.

Oui, nos déménageurs ont le droit de prendre des pauses pendant le processus de déménagement. Dans le cadre de notre engagement à fournir un service de qualité, nous veillons à ce que nos déménageurs disposent de pauses programmées pour se reposer et se ressourcer. Pour 2 heures de travail, nos déménageurs bénéficient d'une pause de 15 minutes, qui est incluse dans le temps global de facturation à notre taux horaire standard. Si votre déménagement s'étend au-delà de 4 heures, nos déménageurs bénéficient d'une pause déjeuner de 30 minutes, qui n'est pas incluse dans le temps de facturation. Ces pauses aident nos déménageurs à conserver leur énergie et leur concentration, garantissant ainsi une manipulation efficace et sûre de vos biens tout au long du processus de déménagement.

Pour assurer le transport sécuritaire de vos meubles, nous prenons des mesures importantes pour les protéger pendant le processus de déménagement. Nos déménageurs professionnels emballent et recouvrent tous les meubles à l’aide de couvertures de déménagement rembourrées et de film rétractable de haute qualité. Ces matériaux offrent une couche supplémentaire de rembourrage et de protection contre les chocs, les rayures et autres dommages potentiels pendant le transport. Dans le cadre de notre procédure standard, vos meubles sont soigneusement rembourrés à l’intérieur du camion de déménagement. Cela aide à sécuriser et à stabiliser les articles, empêchant tout déplacement ou mouvement pendant le transport. Nos déménageurs sont formés pour manipuler les meubles avec soin et expertise, en veillant à ce qu’ils restent dans un état optimal tout au long du trajet. Nous comprenons la valeur et l’importance de vos meubles et notre objectif est de les livrer à votre nouvel emplacement dans le même état qu’au moment de leur emballage. En utilisant des matériaux d'emballage et de rembourrage de qualité professionnelle, nous visons à protéger vos meubles et à vous offrir une tranquillité d'esprit pendant le processus de déménagement.

Bien que nous proposons des services d'emballage pour vous aider, cela dépend en fin de compte de vos préférences et de vos besoins. Si vous préférez emballer vos affaires vous-même, vous êtes plus que bienvenu. Cependant, si vous avez besoin d'aide ou si vous préférez confier le processus d'emballage à des professionnels, nous pouvons également fournir des services d'emballage. Si vous choisissez d'utiliser nos services d'emballage, il est important de les organiser avant la date de votre déménagement. Cela nous permet d’allouer le temps et les ressources nécessaires pour garantir un processus d’emballage fluide et efficace. Veuillez noter que le temps consacré par nos déménageurs à emballer vos objets sera facturé selon notre taux horaire standard. Préparer et organiser vos affaires avant notre arrivée peut vous aider à gagner du temps et à réduire les coûts. Si tout est emballé, emballé et prêt à partir, nos déménageurs peuvent charger et transporter rapidement vos articles, maximisant ainsi l’efficacité du déménagement.

Oui, nous pouvons vous fournir tout le matériel d’emballage nécessaire à votre déménagement. Nous proposons une large gamme de matériaux d'emballage, notamment des boîtes en carton, du scotch, du papier bulle et du film rétractable, entre autres. Ces matériaux sont disponibles à l'achat à des prix abordables. Si vous préférez vous charger vous-même de l'emballage, vous pouvez acheter chez nous le matériel nécessaire. Nous pouvons vous aider à déterminer les quantités et tailles de boîtes appropriées en fonction de vos besoins spécifiques. Nos matériaux d'emballage sont conçus pour offrir une protection maximale à vos biens pendant le transport. En fin de compte, la décision d’emballer vos affaires vous-même ou d’utiliser nos services d’emballage vous appartient. Nous sommes là pour répondre à vos préférences et vous fournir le niveau d’assistance dont vous avez besoin pour une expérience de déménagement réussie et sans stress.

Si vous devez reprogrammer votre déménagement, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dès que possible pour nous informer du changement et discuter de dates alternatives. Plus vous nous aviserez tôt, plus nous aurons de chances de nous adapter à votre nouvel horaire. Veuillez noter que si vous choisissez de reprogrammer votre déménagement dans les 3 jours suivant la date initialement prévue, nous conserverons votre acompte à titre de frais d'annulation. De plus, nous exigerons un autre dépôt de garantie pour la nouvelle date prévue afin de garantir votre réservation. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous obliger à ajuster vos projets de déménagement, et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour trouver une autre date appropriée. Notre objectif est de vous offrir une expérience de déménagement flexible et pratique tout en veillant au respect de notre horaire et de nos engagements envers les autres clients. Veuillez contacter notre équipe de service client dans les meilleurs délais pour discuter de la reprogrammation de votre déménagement et de toute modification nécessaire à votre réservation. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans cette affaire.

Oui, nous avons des frais d'annulation en place. Si vous choisissez d'annuler votre déménagement dans les 3 jours suivant le jour prévu du déménagement, votre dépôt de garantie n'est pas remboursable. En effet, nous allouons nos ressources et planifions nos déménageurs en fonction des réservations confirmées, et les annulations tardives peuvent entraîner des désagréments importants et des pertes financières pour notre entreprise. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant notre politique d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous apprécions votre compréhension de l’importance d’honorer les rendez-vous prévus et de l’impact que les annulations de dernière minute peuvent avoir sur nos opérations.

En cas de force majeure, telles que des conditions météorologiques extrêmes, notamment des tempêtes de neige, de fortes pluies ou des vents violents, des retards dans les heures d'arrivée peuvent survenir. Si de telles conditions se présentent, 7 Moving se réserve le droit de reporter le déménagement à la prochaine date et heure disponible qui assure la sécurité de notre équipe et de vos biens. Veuillez noter que dans ces conditions de force majeure, 7 Moving n'accordera aucune remise, remboursement ou compensation pour tout retard ou report qui en résulterait. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser l'impact de telles situations, elles échappent à notre contrôle et peuvent affecter la rapidité de nos services. La sécurité de nos clients et de notre équipe de déménagement est de la plus haute importance pour nous, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans ces circonstances. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Nous nous efforçons de garantir une arrivée rapide sur vos sites de prise en charge et de destination et faisons tout notre possible pour éviter les retards. Veuillez toutefois noter que des facteurs tels que la circulation ou les conditions météorologiques peuvent occasionnellement entraîner des retards. Le matin, les retards peuvent aller jusqu'à 1 heure, tandis que l'après-midi, les retards peuvent aller jusqu'à 3 heures. Nous comprenons l'importance de votre temps et vous communiquerons rapidement tout retard d'arrivée. En cas de retard, une indemnisation pourra être versée en fonction de la gravité de la situation. Veuillez toutefois noter que pour les arrivées l'après-midi prévues entre 13h et 14h, si l'équipage arrive à 15h, aucune réduction ni compensation ne sera proposée. Nous apprécions votre compréhension et votre patience en cas de retard imprévu. Notre objectif est de vous offrir une expérience de déménagement fluide et efficace. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Non, il n'y a pas de différence de prix si les travaux commencent le soir. Nos tarifs restent les mêmes quelle que soit l'heure de la journée. Nous comprenons que chaque déménagement est unique et nous visons à fournir des prix cohérents et équitables à tous nos clients. Que votre déménagement commence le matin, l'après-midi ou le soir, vous pouvez vous attendre au même niveau de service et au même prix de la part de 7 Moving. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Oui, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les escaliers dans certaines situations. Si votre déménagement implique de monter des escaliers, comme dans un immeuble d'appartements ou une copropriété à plusieurs niveaux, des frais supplémentaires pourraient être facturés pour tenir compte de l'effort supplémentaire requis par les déménageurs lorsqu'il n'y a pas d'accès à un ascenseur. descendre les escaliers peut être plus difficile et prendre plus de temps qu'un déménagement au niveau du sol. Cela ne s'applique pas aux maisons et aux maisons de ville.

Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’utilisation de certains équipements et exercices lors du déménagement. Les appareils électroménagers de base tels que les cuisinières, les réfrigérateurs, les congélateurs, les laveuses et les sécheuses, ainsi que les équipements d'exercice comme les vélos elliptiques et les tapis roulants, peuvent nécessiter des soins et des efforts supplémentaires pour se déplacer en toute sécurité. L’entreprise de déménagement peut donc appliquer des frais supplémentaires pour la manutention et le transport de ces objets. Pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs concernant l’utilisation des équipements et des exercices, il est recommandé de contacter 7 Moving.

Oui, il est obligatoire que vous soyez présent lors de la récupération de vos affaires. Votre présence est essentielle pour plusieurs raisons. Premièrement, vous pouvez identifier et communiquer avec précision quels articles et boîtes doivent être déplacés et si des articles nécessitent une manipulation ou une attention particulière. Deuxièmement, vous devrez signer le connaissement (contrat) au début du déménagement, reconnaissant l'accord entre vous et l'entreprise de déménagement. De plus, être présent lors du ramassage vous permet de vous assurer que vos affaires sont manipulées avec soin et que toutes les précautions nécessaires sont prises. Cela vous offre également la possibilité de répondre à toute préoccupation ou question directement avec les déménageurs. De plus, lors de la livraison, vous devrez inspecter vos biens et confirmer qu'ils ont été livrés dans le même état. Ceci est important à des fins d’assurance au cas où vous auriez besoin de faire des réclamations pour des biens perdus ou endommagés. Si vous ne pouvez pas être présent lors du ramassage, il est recommandé de faire en sorte qu'une personne connaissant vos biens agisse comme votre représentant. Ils devraient être en mesure de superviser le processus, de communiquer toute instruction spécifique et de signer les documents nécessaires en votre nom.

Préparer vos enfants au déménagement est une étape importante pour les aider à s’adapter aux changements à venir. Voici quelques suggestions pour vous aider à préparer vos enfants au déménagement : Ayez des conversations ouvertes et honnêtes : parlez à vos enfants du déménagement à venir et encouragez-les à exprimer leurs sentiments et leurs préoccupations. Répondez à toutes leurs questions et assurez-leur que leurs sentiments sont valables. Maintenez des routines familières : Déménager peut perturber les routines quotidiennes, ce qui peut être déstabilisant pour les enfants. Essayez de maintenir leurs routines habituelles autant que possible pour procurer un sentiment de stabilité et de normalité pendant la transition. Impliquez-les dans le processus : Permettez à vos enfants de participer au processus de déménagement dans la mesure où ils se sentent à l’aise. Cela peut inclure l’emballage de leurs propres affaires, le choix de l’aménagement de leur nouvelle chambre ou même une aide à de petites tâches lors d’un déménagement. L'implication peut les aider à se sentir plus en contrôle et à s'investir dans le déménagement. Gardez vos objets préférés à proximité : Encouragez vos enfants à garder leurs jouets, livres ou objets de confort préférés à proximité pendant le déménagement. Avoir des objets familiers à portée de main peut leur procurer un sentiment de sécurité et de confort pendant la transition. Visitez la nouvelle maison et le nouveau quartier : Si possible, emmenez vos enfants visiter la nouvelle maison et le nouveau quartier avant le déménagement proprement dit. Explorez la région ensemble, visitez les parcs ou les attractions locales et aidez-les à se familiariser avec leur nouvel environnement. Cela peut aider à atténuer une partie de l’anxiété en rendant le nouvel environnement plus familier. Restez positif et offrez votre soutien : Vos enfants peuvent ressentir diverses émotions pendant le déménagement, il est donc important de rester positif et solidaire. Rassurez-le en lui disant qu'il est normal de ressentir un mélange d'excitation et de nervosité. Soyez disponible pour écouter et apporter du réconfort pendant cette période de transition. En vous engageant dans une communication ouverte, en maintenant des routines, en impliquant vos enfants et en leur offrant un soutien, vous pouvez les aider à se préparer au déménagement et rendre la transition plus fluide pour toutes les personnes impliquées.

Nous comprenons que les plantes sont précieuses et ont souvent une valeur sentimentale pour nos clients. Bien que nous puissions prendre en charge le transport des plantes, nous vous recommandons de déplacer vos plantes personnellement si possible. En effet, les plantes nécessitent des soins et une attention particulière lors du transport et nous souhaitons garantir leur bien-être. Si vous décidez de nous faire déplacer vos plantes, sachez que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour tout dommage pouvant survenir pendant le processus de transport. Les plantes peuvent être sensibles aux changements de température, de lumière et d’humidité, et ces facteurs peuvent varier au cours d’un déménagement. Même si nos déménageurs prendront des précautions raisonnables pour assurer la sécurité de vos plantes, nous ne pouvons garantir leur état à leur arrivée. Si vous choisissez de transporter vos plantes avec nous, nous vous recommandons ce qui suit : Préparez vos plantes : Avant le déménagement, arrosez adéquatement vos plantes mais évitez de trop arroser. Taillez tout feuillage mort ou excessif et assurez-vous que les plantes sont dans des pots ou des conteneurs appropriés pour le transport. Protégez vos plantes : Enveloppez les plantes plus grandes avec du plastique ou des matériaux respirants pour les protéger des branches cassées ou des feuilles endommagées. Sécurisez les petites plantes dans des boîtes solides, en vous assurant qu'elles disposent d'une bonne ventilation. Tenez compte des conditions : si le déménagement implique de longues distances ou des températures extrêmes, comme en hiver ou en été, il peut être préférable de laisser vos plantes à un ami de confiance ou à un membre de la famille, ou d'explorer des options alternatives telles que les expédier séparément. Transport de vos plantes : Placez les plantes dans un endroit sécurisé dans votre véhicule, en vous assurant qu'elles sont stables et qu'elles ne basculeront pas pendant le transport. Évitez de les exposer à la lumière directe du soleil ou à des températures extrêmes pendant le voyage. À votre arrivée à votre nouvel emplacement, donnez la priorité au déballage de vos plantes et à leur apporter les soins et l’attention nécessaires dont elles ont besoin. Surveillez leur état et effectuez les ajustements nécessaires pour les aider à s’acclimater à leur nouvel environnement. En prenant ces précautions, vous pouvez contribuer à assurer le bien-être de vos plantes pendant le processus de déménagement.

Nous comprenons que vous puissiez avoir des objets de valeur qui nécessitent un soin et une attention particuliers lors d’un déménagement. Cependant, il est important de noter que 7 Moving ne peut assumer la responsabilité de la perte ou des dommages de certains objets de valeur. Les éléments tels que les comptes, factures, chèques, preuves de dettes, lettres de crédit, passeports, billets, documents, manuscrits, notes, dessins mécaniques, titres, devises, argent, pierres précieuses, bijoux ou autres objets de valeur similaires entrent dans cette catégorie. Il est de votre responsabilité en tant que client de manipuler et de transporter ces articles en toute sécurité. Nous vous recommandons de gérer personnellement le transport de ces objets de valeur ou de prendre des dispositions alternatives pour assurer leur sécurité pendant le déménagement. Cela peut inclure de les transporter avec vous ou de recourir à des services spécialisés spécifiquement destinés au transport d’articles de grande valeur. Bien que nos déménageurs soient formés pour gérer vos biens avec soin, il est essentiel de noter qu’il est préférable de conserver certains objets de valeur en votre possession afin de minimiser le risque de perte, de dommage ou tout problème de sécurité potentiel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le transport d'objets de valeur spécifiques, nous vous encourageons à contacter notre équipe pour obtenir des conseils et des recommandations supplémentaires.